在保險業中，「孤兒保單」是一個相當常見的名詞。它指的是原本由業務員負責服務的保單，因為業務員離職、轉職或其他原因，導致保單沒有專屬的服務人員，變成「無人照顧」的狀態。
圖片來源：AI
孤兒保單會不會影響保障？
許多保戶一聽到自己保單變成「孤兒」，難免會擔心是否影響保障或理賠。其實，孤兒保單雖然缺乏熟識的服務，但保單效力仍然存在，保障權益並不會消失。保戶最關心的，就是保單是否還有效。答案是：不會受影響！
保單權益與業務人員離職並沒有關聯性，保險契約是跟保險公司簽訂，契約一旦成立，保障就依法生效，不會因業務員的離開而失效。只要保戶持續繳交保費，保障就能正常延續。
孤兒保單可能會讓保戶遇到什麼困擾？
雖然保單本身沒有問題，但少了熟悉的業務員，保戶在以下情況可能比較不方便!
1、發生事故時，第一時間不知道需要找誰?
2、想變更地址、受益人、扣款方式等，缺乏單一服務窗口。
3、缺乏定期的保障檢視與提醒。
4、想要加保或調整規劃時，無人主動協助。
5、容易讓保戶感覺「有保障，卻沒人照顧」。
6、沒有業務員提供您專業資訊。
保戶該如何處理？
面對孤兒保單，可以採取以下幾個步驟：
1、主動聯絡保險公司，詢問新的服務人員
2、善用保險公司APP、官網、0800客服確認售後服務進度
3、找專業人士，檢視保障即使保單有效，保障內容可能隨人生階段需要調整，因此最好2~3年檢視一次
其實孤兒保單並不可怕，它只是不再有原本的業務員服務，但保單保障依舊存在。對保戶而言，最重要的是主動管理自己的保單，確保未來在需要理賠、加保或做保障規劃時，有合適的服務與協助。
作者：保經公司10+年經驗、服務客戶1000+、理賠申請總額超過2500萬、處理百件體況。中興EMBA財金碩士、金融證照10多張、CFP理財顧問、證券分析師合格、風傳媒及Money錢專欄作家
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